天津市物業服務行業自律公約（試行）
發布時間：2019-05-16 16:44來源：集團公司 綜合部
為進一步加強我市物業服務企業及從業人員職業道德與行為規范管理，維護物業管理市場秩序和業主合法權益，促進行業持續健康發展，天津市物業管理協會依據有關規定并結合行業特點制定了《天津市物業服務行業自律公約（試行）》。全文如下：
第一條 為進一步加強我市物業服務企業及從業人員職業道德與行為規范管理，維護物業管理市場秩序和業主合法權益，促進行業持續健康發展，依據行業有關法規制度,制訂本公約。
第二條 在我市開展物業管理活動的物業服務企業及從業人員，簽署本公約并自覺遵守。
第三條 天津市物業管理協會成立行業自律委員會（以下簡稱“自律委員會”），是面向全體會員企業乃至全市物業服務企業及從業人員的自律組織。
第四條 行業自律委員會負責全市物業管理行業自律工作的組織推動和監督檢查。
第二章 物業服務企業
第五條 物業服務企業要樹立“依法守信、專業高效、愛心細心、服務至上、文明和諧、奉獻擔當”的理念，遵守行業自律規定,自覺開展并長期堅持物業服務“八大”行動，以優質高效服務踐行天津物業管理24字行業精神。
第六條 物業服務企業要對員工開展經常性遵紀守法教育，加強職業素質與專業技能培訓，提高他們的行業道德、專業素養和技能水平，滿足業主和物業使用人的合理需求。
第七條 物業服務企業要遵守法律法規、行業標準和服務規范，按照物業服務合同約定，依法經營服務項目，為業主和物業使用人提供專業化、規范化的物業服務。
第八條 物業服務企業參加行業項目評優、信用考評等，接受物業服務檢查考評，申報或提供的數據和資料要真實準確。
第九條 物業服務企業要在物業管理區域內顯著位置，公示服務內容、服務標準、收費項目、收費標準以及機動車場地占用費等利用共用部位共用設施設備經營收支情況等，應當公開的有關內容。
第十條 物業服務企業要嚴守物業服務合同，不擅自減免服務內容、降低服務標準、擴大收費范圍、提高收費標準或重復收費。
第十一條 物業服務企業要遵紀守法，不得泄露或者不當使用業主信息。
第十二條 物業服務企業要自覺抵制相互串通投標報價，排擠其他物業服務企業的公平競爭、損害業主或其他物業服務企業合法權益的行為。
第十三條 物業服務企業要維護行業整體利益，不得隨意發表有損行業和其他物業服務企業名譽的言論，不得有損害行業和其他物業服務企業利益的行為。
第十四條 物業服務企業禁止下列行為：
（一）將一個物業管理區域內的全部物業管理一并委托他人管理；
（二）挪用、騙取房屋專項維修資金；
（三）擅自改變物業管理用房用途；
（四）擅自改變物業管理區域內按照規劃建設的公共建筑和共用設施用途；
（五）擅自占用、挖掘物業管理區域內道路、場地，嚴重損害業主公共利益；
（六）擅自利用物業共用部位、共用設施設備進行經營；
（七）不依法辦理合同備案；
（八）不依法履行退出程序和相應義務；
（九）不配合、不服從行業管理；
（十）涉黑涉惡，欺行霸市，危害公共安全。
第三章 物業服務從業人員
第十五條 物業服務從業人員要遵紀守法，在法規政策允許的范圍內開展經營業務，做到依法從業，令行禁止。
第十六條 物業服務從業人員要熱愛本職工作，忠于職守，追求勤奮、務實、創新、奉獻的職業精神。
第十七條 物業服務從業人員要恪守職業道德，誠實守信，公平競爭，維護行業共同利益。
第十八條 物業服務從業人員要加強學習，不斷提高思想道德素質、文化素質和業務技能素質，重要崗位按照規定持證上崗。
第十九條 物業服務從業人員要遵紀守法，不得泄露或不當使用業主信息。
第二十條 物業服務從業人員要維護行業整體形象，不得隨意發表有損行業形象和物業服務企業名譽的言論，不得有損害行業和企業利益的行為。
第二十一條 物業服務從業人員禁止下列行為:
（一）著裝不整，舉止不端，有損行業形象；
（二）服務態度差，使用不文明語言，引發矛盾糾紛；
（三）推拖敷衍,搪塞躲繞,報事報修等事項久拖不辦；
（四）吃拿卡要，謀取私利，損害業主利益；
（五）違法違規，違反操作規程，導致責任事故。
第四章 違反本公約處理
第二十二條 自律委員會依據本公約，對企業及從業人員行為進行監督。
第二十三條 自律委員會對違反《天津市物業管理行業自律公約》的行為，依據情節輕重和社會影響做出約談、警告、業內通報批評、公開譴責等處理決定，并將公開譴責的處理決定抄送有關部門。
第二十四條 違反本公約行為情節輕微，尚未造成損害或后果輕微的，給予約談或警告處理。
第二十五條 違反本公約行為情節較重，或已經造成一定損害后果，對物業服務行業形象產生一定不良影響的，給予業內通報批評。
第二十六條 違反本公約行為情節嚴重，已經造成嚴重損害后果，對物業管理行業形象產生嚴重不良影響的，給予公開譴責處理。
第二十七條 有下列情形之一的，從輕或免予處理：
（一）初次違反本公約且情節輕微的;
（二）主動承認錯誤并做出書面公開檢討挽回影響的;
（三）自覺糾正違反本公約行為，并主動消除或者減輕損害后果的;
（四）及時采取有效措施，防止不良后果發生或減輕不良后果的。
第二十八條 有下列情形之一的，從重處理：
（一）違反本公約行為造成嚴重后果的;
（二）拒不承認錯誤的;
（三）逃避、抵制和阻撓調查的;
（四）對投訴人、證人和有關人員打擊報復的;
（五）年內被行業評定公布為不誠信企業的；
（六）二年內受到過物業管理行業其他處理的。
第二十九條 自律委員會日常工作機構設在天津市物業管理協會秘書處，自律委員會可委派秘書處負責投訴受理以及調查取證等工作。
第三十條 物業服務企業及從業人員對自律委員會做出的處理決定，享有陳述權、申辯權。
第五章 附 則
第三十一條 自律委員會負責本公約的修改和完善工作。
第三十二條 天津市物業管理協會擁有本公約解釋權。
第三十三條 本公約自公布之日起施行。
來源部門:天津市物業管理協會
天津市物業服務行業自律公約（試行）
第一章 總 則第一條 為進一步加強我市物業服務企業及從業人員職業道德與行為規范管理，維護物業管理市場秩序和業主合法權益，促進行業持續健康發展，依據行業有關法規制度,制訂本公約。
第二條 在我市開展物業管理活動的物業服務企業及從業人員，簽署本公約并自覺遵守。
第三條 天津市物業管理協會成立行業自律委員會（以下簡稱“自律委員會”），是面向全體會員企業乃至全市物業服務企業及從業人員的自律組織。
第四條 行業自律委員會負責全市物業管理行業自律工作的組織推動和監督檢查。
第二章 物業服務企業
第五條 物業服務企業要樹立“依法守信、專業高效、愛心細心、服務至上、文明和諧、奉獻擔當”的理念，遵守行業自律規定,自覺開展并長期堅持物業服務“八大”行動，以優質高效服務踐行天津物業管理24字行業精神。
第六條 物業服務企業要對員工開展經常性遵紀守法教育，加強職業素質與專業技能培訓，提高他們的行業道德、專業素養和技能水平，滿足業主和物業使用人的合理需求。
第七條 物業服務企業要遵守法律法規、行業標準和服務規范，按照物業服務合同約定，依法經營服務項目，為業主和物業使用人提供專業化、規范化的物業服務。
第八條 物業服務企業參加行業項目評優、信用考評等，接受物業服務檢查考評，申報或提供的數據和資料要真實準確。
第九條 物業服務企業要在物業管理區域內顯著位置，公示服務內容、服務標準、收費項目、收費標準以及機動車場地占用費等利用共用部位共用設施設備經營收支情況等，應當公開的有關內容。
第十條 物業服務企業要嚴守物業服務合同，不擅自減免服務內容、降低服務標準、擴大收費范圍、提高收費標準或重復收費。
第十一條 物業服務企業要遵紀守法，不得泄露或者不當使用業主信息。
第十二條 物業服務企業要自覺抵制相互串通投標報價，排擠其他物業服務企業的公平競爭、損害業主或其他物業服務企業合法權益的行為。
第十三條 物業服務企業要維護行業整體利益，不得隨意發表有損行業和其他物業服務企業名譽的言論，不得有損害行業和其他物業服務企業利益的行為。
第十四條 物業服務企業禁止下列行為：
（一）將一個物業管理區域內的全部物業管理一并委托他人管理；
（二）挪用、騙取房屋專項維修資金；
（三）擅自改變物業管理用房用途；
（四）擅自改變物業管理區域內按照規劃建設的公共建筑和共用設施用途；
（五）擅自占用、挖掘物業管理區域內道路、場地，嚴重損害業主公共利益；
（六）擅自利用物業共用部位、共用設施設備進行經營；
（七）不依法辦理合同備案；
（八）不依法履行退出程序和相應義務；
（九）不配合、不服從行業管理；
（十）涉黑涉惡，欺行霸市，危害公共安全。
第三章 物業服務從業人員
第十五條 物業服務從業人員要遵紀守法，在法規政策允許的范圍內開展經營業務，做到依法從業，令行禁止。
第十六條 物業服務從業人員要熱愛本職工作，忠于職守，追求勤奮、務實、創新、奉獻的職業精神。
第十七條 物業服務從業人員要恪守職業道德，誠實守信，公平競爭，維護行業共同利益。
第十八條 物業服務從業人員要加強學習，不斷提高思想道德素質、文化素質和業務技能素質，重要崗位按照規定持證上崗。
第十九條 物業服務從業人員要遵紀守法，不得泄露或不當使用業主信息。
第二十條 物業服務從業人員要維護行業整體形象，不得隨意發表有損行業形象和物業服務企業名譽的言論，不得有損害行業和企業利益的行為。
第二十一條 物業服務從業人員禁止下列行為:
（一）著裝不整，舉止不端，有損行業形象；
（二）服務態度差，使用不文明語言，引發矛盾糾紛；
（三）推拖敷衍,搪塞躲繞,報事報修等事項久拖不辦；
（四）吃拿卡要，謀取私利，損害業主利益；
（五）違法違規，違反操作規程，導致責任事故。
第四章 違反本公約處理
第二十二條 自律委員會依據本公約，對企業及從業人員行為進行監督。
第二十三條 自律委員會對違反《天津市物業管理行業自律公約》的行為，依據情節輕重和社會影響做出約談、警告、業內通報批評、公開譴責等處理決定，并將公開譴責的處理決定抄送有關部門。
第二十四條 違反本公約行為情節輕微，尚未造成損害或后果輕微的，給予約談或警告處理。
第二十五條 違反本公約行為情節較重，或已經造成一定損害后果，對物業服務行業形象產生一定不良影響的，給予業內通報批評。
第二十六條 違反本公約行為情節嚴重，已經造成嚴重損害后果，對物業管理行業形象產生嚴重不良影響的，給予公開譴責處理。
第二十七條 有下列情形之一的，從輕或免予處理：
（一）初次違反本公約且情節輕微的;
（二）主動承認錯誤并做出書面公開檢討挽回影響的;
（三）自覺糾正違反本公約行為，并主動消除或者減輕損害后果的;
（四）及時采取有效措施，防止不良后果發生或減輕不良后果的。
第二十八條 有下列情形之一的，從重處理：
（一）違反本公約行為造成嚴重后果的;
（二）拒不承認錯誤的;
（三）逃避、抵制和阻撓調查的;
（四）對投訴人、證人和有關人員打擊報復的;
（五）年內被行業評定公布為不誠信企業的；
（六）二年內受到過物業管理行業其他處理的。
第二十九條 自律委員會日常工作機構設在天津市物業管理協會秘書處，自律委員會可委派秘書處負責投訴受理以及調查取證等工作。
第三十條 物業服務企業及從業人員對自律委員會做出的處理決定，享有陳述權、申辯權。
第五章 附 則
第三十一條 自律委員會負責本公約的修改和完善工作。
第三十二條 天津市物業管理協會擁有本公約解釋權。
第三十三條 本公約自公布之日起施行。
來源部門:天津市物業管理協會